Foire aux questions (FAQ)
Que se passe-t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?
Pas d’inquiétude ! Le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis (bureau de poste, point relais) ou programmer une nouvelle livraison. Si le colis n’est pas retiré dans les délais, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison).
Comment effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Chez Sainte Lucie, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, à condition qu’il soit non ouvert et dans son emballage d’origine.
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement ou au remplacement sous 14 jours maximum.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel !
Que faire en cas de livraison non conforme à ma commande ou de colis endommagé ?
À la réception, vérifiez bien votre colis. Si l’emballage est abîmé ou ouvert, refusez-le et notez une réserve manuscrite sur le bon de livraison (ex. : « colis refusé car endommagé »).
Ensuite, confirmez ces réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours, et envoyez-nous une copie via notre formulaire de contact.
Si vous constatez une erreur (produit manquant, endommagé…), contactez-nous via notre formulaire avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous réglerons ça rapidement !
Puis-je me faire livrer en dehors de la France métropolitaine ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse). Si vous êtes proche de la frontière, vous pouvez choisir un point relais en France pour récupérer votre commande.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous aider.
