Foire aux questions (FAQ)
Je suis confrontée à un problème technique je n’arrive pas à commander
Oups, désolé pour ce contretemps ! Essayez ces petites astuces :
- Vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur.
- Changer de navigateur (Chrome, Firefox, Safari…).
- Redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, contactez nous via le formulaire en précisant à quelle étape ça bloque et, si possible, joignez une capture d’écran du message d’erreur. On s’occupe de vous !
Puis-je choisir une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation pour faire un cadeau ?
Bien sûr ! Au moment de valider votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Parfait pour faire plaisir à vos proches !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons vos commandes très vite pour que vous soyez livré(e) rapidement. Du coup, les modifications peuvent être compliquées. Mais contactez-nous sans attendre via le formulaire : si la commande n’est pas encore partie, nous ferons tout pour vous aider !
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail récapitulatif avec tous les détails : numéro de commande, adresse de livraison… Si vous ne le voyez pas dans l’heure, jetez un œil à vos spams ou contactez-nous via le formulaire en ligne.
Est-il possible de choisir mes échantillons lorsque je passe ma commande ?
Chez Sainte Lucie, nous aimons vous faire plaisir ! C’est pourquoi nous ajoutons des échantillons à votre commande, selon les disponibilités. Et parce que nous pensons aussi à une consommation responsable, vous pouvez choisir de les refuser. À vous de décider !
Comment appliquer mon code de réduction ?
Facile ! Rendez-vous dans votre panier : un champ « Code de réduction » est prévu pour ça. Saisissez votre code, cliquez sur « Appliquer » et hop, la réduction s’affiche immédiatement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, bien sûr ! Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de protection avancés pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Et rassurez-vous : aucune information n’est stockée chez nous.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Chez Sainte Lucie, nous vous proposons plusieurs solutions pour régler vos achats en toute simplicité :
- Cartes bancaires françaises et internationales : CB, Visa, Mastercard
Choisissez le mode qui vous convient le mieux et profitez d’une expérience d’achat sécurisée et rapide !
