Foire aux questions (FAQ)

Nous proposons principalement deux variétés de cannelle :

Rendez-vous dans votre espace client, onglet « Parrainage ». Vous y trouverez votre code unique à partager et un tableau de bord pour suivre vos récompenses.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant. Vous pouvez modifier vos informations directement dans votre espace client ou en faisant une demande à notre Service Client via notre formulaire de contact. Conformément à la loi, nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Inscrivez vous à notre Newsletter en bas de page du site. Vous recevrez nos recettes, conseils et promos. Il suffit de cocher la case d’acceptation de notre politique de protection des données (RGPD). Facile et garanti sans spam !

Pas de panique ! Cliquez sur « Mon Compte », puis sur « Mot de passe perdu ? ». Entrez votre e-mail et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Cliquez sur « Mon Compte » (en haut de la page, sur le bandeau jaune), renseignez votre e-mail et validez. Vous recevrez un mail pour définir votre mot de passe et activer votre compte. Ensuite, vous pourrez suivre vos commandes, gérer vos infos et profiter du parrainage !

Oui, nous proposons des conditionnements spécifiques et des tarifs préférentiels pour les professionnels de la restauration, de la pâtisserie et des métiers de bouche. Contactez notre service commercial via notre formulaire ou rendez-vous sur www.saintelucieexcellence.fr.

Nos produits sont disponibles dans les principales enseignes de la Grande Distribution (supermarchés et hypermarchés). Pour trouver le magasin le plus proche, utilisez notre outil de localisation sur le site. Simple et rapide ! 

Retrouvez nos idées gourmandes dans la rubrique « Nos Recettes » sur notre site. Nous partageons régulièrement de nouvelles créations sur nos réseaux sociaux. Et pour ne jamais être à court d’idées, jetez un œil à nos emballages. C’est pratique pour cuisiner sans attendre !

Le dosage est souvent une question de goût ! Pour vous guider, nous indiquons des suggestions d’utilisation sur l’emballage et sur la fiche produit en ligne. Si une quantité maximale est indiquée sur l’étiquette, il est préférable de la suivre pour profiter du produit en toute tranquillité.

Cela dépend du produit, mais en général, les épices se conservent plusieurs mois après ouverture, à condition de bien conserver dans un récipient hermétique et de les garder à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Leur arôme peut s’atténuer avec le temps, sans pour autant les rendre impropres à la consommation. Fiez-vous à vos sens : observez, sentez, goûtez !

Mais pas de panique, le produit peut bien être consommé après la DDM.

DDM (Date de Durabilité Minimale) : Indique la date jusqu’à laquelle le produit conserve toutes ses qualités (saveur, texture, couleur) s’il est conservé dans de bonnes conditions. Une fois cette date dépassée, le produit peut être consommé sans danger, mais ses qualités gustatives peuvent être diminuées. C’est le cas de tous nos produits ayant une date affichée.

DLC (Date Limite de Consommation) : Indique la date limite au-delà de laquelle le produit est susceptible de présenter un danger pour la santé. Elle concerne uniquement les produits très périssables.

Si vous souhaitez l’utiliser, vérifiez d’abord que l’emballage est intact. Ensuite, vérifiez que la matière n’a pas un visuel ni une odeur particulière.

Nous ne savons pas dans quelles conditions le produit a été stocké durant sa date de validité et ne pouvons donc pas vous garantir que le produit sera conforme. La prudence reste votre meilleure alliée !

Oui, certains de nos produits sont élaborés sans sucre ajouté. Pour vérifier, regardez la fiche produit : la composition et les infos nutritionnelles y sont détaillées.

Nous jouons la carte de la transparence : la présence d’un allergène est mise en avant dans la liste d’ingrédient et la présence de trace d’allergènes est indiquée à la suite de la liste d’ingrédients dans chaque fiche produit. Ces informations tiennent compte non seulement des possibles contaminations liées à nos sites de productions mais aussi à ceux de nos fournisseurs. Avant d’acheter, jetez un œil à la fiche produit pour être tranquille.

Jamais ! Chez Sainte Lucie nous nous engageons à n’utiliser aucun ingrédient génétiquement modifié (OGM) dans la composition de nos produits.

Bonne nouvelle : nos levures de boulangerie, notre levure chimique et nos sucres vanillés sont garanties sans gluten !
Si le risque de présence de trace de gluten existe dans nos produits, nous le déclarons sur l’étiquette.

Pour être sûr(e), consultez la fiche produit : toutes les infos y sont indiquées.

Chez Sainte Lucie, nous faisons tout pour vous proposer les produits les plus simples et naturels possible. Lorsque certains additifs ou conservateurs sont présents, c’est uniquement pour garantir la qualité et la sécurité de nos recettes. Pour l’instant, nous n’avons pas trouvé d’alternative sans compromettre le résultat… mais nous continuons à chercher !

La composition complète de nos produits est indiquée sur chaque fiche produit.

Oui ! Une partie de notre gamme est certifiée Agriculture Biologique (AB). Vous les reconnaîtrez facilement grâce au logo « AB » sur l’emballage et la fiche produit.

Chez Sainte Lucie, nous croyons qu’un bon produit commence par un partenariat responsable. C’est pourquoi nous travaillons main dans la main avec des fournisseurs qui respectent la nature et les hommes. Nous privilégions les filières durables et soutenons la production française, notamment avec notre gamme Herbes de France et nos délicieuses noisettes locales. Parce que bien faire les choses, c’est notre façon de vous régaler !

Ces termes peuvent prêter à confusion, alors voici un petit guide :

• Arôme vanille : il reproduit le goût de la vanille, mais il est issu de la synthèse chimique. Il offre un profil caramélisé, sucré et légèrement lacté, mais il n’est pas considéré comme naturel.
• Arôme naturel ou arôme naturel au goût de vanille :  sa partie aromatique est obtenu à partir de matières premières naturelles, mais pas forcément de la vanille elle-même. Autrement dit, il n’est pas nécessairement issu de la gousse. Il imite le goût de la vanille avec une note sucrée et légèrement cacaotée.
• Arôme naturel de vanille : sa partie aromatique provient au moins à 95% de véritables gousses de vanille. Les 5% restants sont d’autres substances naturelles permettant de compléter la palette aromatique. Le résultat est une saveur caramélisée, sucrée, proche du parfum authentique de la gousse.
• Extrait de vanille : sa partie aromatique est 100% issu de gousses de vanille. C’est la forme la plus pure, offrant une saveur authentique, boisée et fidèle à la gousse.

Nos vanilles sont issues de terroirs réputés pour leur excellence et leur richesse aromatique. Les informations détaillées sur l’origine de chaque variété de vanille sont disponibles directement sur la fiche produit.

Pas d’inquiétude ! Le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis (bureau de poste, point relais) ou programmer une nouvelle livraison. Si le colis n’est pas retiré dans les délais, il nous sera retourné et nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison).

Chez Sainte Lucie, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, à condition qu’il soit non ouvert et dans son emballage d’origine.
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement ou au remplacement sous 14 jours maximum.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel ! 

À la réception, vérifiez bien votre colis. Si l’emballage est abîmé ou ouvert, refusez-le et notez une réserve manuscrite sur le bon de livraison (ex. : « colis refusé car endommagé »).
Ensuite, confirmez ces réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours, et envoyez-nous une copie via notre formulaire de contact.
Si vous constatez une erreur (produit manquant, endommagé…), contactez-nous via notre formulaire avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Nous réglerons ça rapidement !

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse). Si vous êtes proche de la frontière, vous pouvez choisir un point relais en France pour récupérer votre commande.

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés. Si vous rencontrez le moindre souci, n’hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous aider.

Oups, désolé pour ce contretemps ! Essayez ces petites astuces :

1. Vider le cache et supprimer les cookies de votre navigateur.
2. Changer de navigateur (Chrome, Firefox, Safari…).
3. Redémarrer votre appareil. Si le problème persiste, contactez nous via le formulaire en précisant à quelle étape ça bloque et, si possible, joignez une capture d’écran du message d’erreur. On s’occupe de vous !

Bien sûr ! Au moment de valider votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Parfait pour faire plaisir à vos proches !

Nous préparons vos commandes très vite pour que vous soyez livré(e) rapidement. Du coup, les modifications peuvent être compliquées. Mais contactez-nous sans attendre via le formulaire : si la commande n’est pas encore partie, nous ferons tout pour vous aider !

Dès que votre paiement est validé, vous recevez un e-mail récapitulatif avec tous les détails : numéro de commande, adresse de livraison… Si vous ne le voyez pas dans l’heure, jetez un œil à vos spams ou contactez-nous via le formulaire en ligne.

Chez Sainte Lucie, nous aimons vous faire plaisir ! C’est pourquoi nous ajoutons des échantillons à votre commande, selon les disponibilités. Et parce que nous pensons aussi à une consommation responsable, vous pouvez choisir de les refuser. À vous de décider !

Facile ! Rendez-vous dans votre panier : un champ « Code de réduction » est prévu pour ça. Saisissez votre code, cliquez sur « Appliquer » et hop, la réduction s’affiche immédiatement.

Oui, bien sûr ! Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de protection avancés pour garantir la confidentialité de vos données bancaires. Et rassurez-vous : aucune information n’est stockée chez nous.

Chez Sainte Lucie, nous vous proposons plusieurs solutions pour régler vos achats en toute simplicité :

• Cartes bancaires françaises et internationales : CB, Visa, Mastercard

Choisissez le mode qui vous convient le mieux et profitez d’une expérience d’achat sécurisée et rapide !